Política de Devolución

1. Introducción

En Scentedlight, nos esforzamos por proporcionar servicios de guías de viaje de la más alta calidad para Guatemala. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y que ocasionalmente puede ser necesario cancelar o modificar sus planes. Esta Política de Devolución establece los términos y condiciones bajo los cuales procesamos reembolsos y cancelaciones.

Al adquirir cualquiera de nuestros servicios o productos, usted acepta los términos de esta política. Le recomendamos que lea cuidadosamente esta política antes de realizar cualquier compra.

2. Alcance de la Política

Esta política se aplica a todos los servicios y productos ofrecidos por Scentedlight, incluyendo:

• Guías de viaje digitales y físicas
• Servicios de planificación de itinerarios personalizados
• Consultas y asesorías de viaje
• Paquetes de información turística
• Servicios de coordinación y reservas
• Cualquier otro producto o servicio relacionado con guías de viaje

3. Período de Reflexión y Derecho de Desistimiento

Para productos digitales y servicios de información, usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días siguientes a la fecha de adquisición, siempre que no haya comenzado a utilizar el servicio o descargado el contenido digital.

3.1 Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:

• Contenido digital que ya ha sido descargado o accedido
• Servicios personalizados que ya han sido completados o iniciados
• Consultas individuales que ya se han realizado
• Servicios urgentes solicitados expresamente por el cliente
• Productos o servicios personalizados según especificaciones del cliente

4. Política de Reembolso por Tipo de Servicio

4.1 Guías Digitales

Para guías de viaje en formato digital:

• Reembolso completo si se solicita dentro de las 48 horas posteriores a la compra y antes de descargar el contenido
• No se ofrecen reembolsos una vez que el contenido digital ha sido descargado o accedido
• En caso de problemas técnicos que impidan el acceso, ofrecemos soporte técnico o reembolso completo

4.2 Guías Físicas

Para guías de viaje en formato físico:

• Reembolso completo si el producto se devuelve sin usar dentro de los 30 días posteriores a la recepción
• El producto debe estar en su estado original, sin daños ni marcas
• Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en caso de productos defectuosos
• El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto

4.3 Servicios de Planificación Personalizada

Para servicios de planificación de itinerarios y consultas personalizadas:

• Cancelación con reembolso completo si se realiza con más de 7 días de anticipación a la fecha programada
• Reembolso del 50% si la cancelación se realiza entre 3 y 7 días antes de la fecha programada
• No se ofrecen reembolsos para cancelaciones realizadas con menos de 3 días de anticipación
• En caso de que nosotros cancelemos el servicio, se ofrece reembolso completo o reprogramación sin costo

4.4 Paquetes y Servicios Combinados

Para paquetes que incluyen múltiples servicios:

• La política de reembolso se aplica individualmente a cada componente del paquete
• Los descuentos de paquete se recalculan si se solicita reembolso parcial
• Se pueden ofrecer créditos para servicios futuros en lugar de reembolsos monetarios

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:

1. Contactarnos por correo electrónico a helpcenter@scentedlight.world o por teléfono al +502 4145 0235
2. Proporcionar su número de pedido o confirmación de compra
3. Explicar el motivo de su solicitud de reembolso
4. Proporcionar cualquier documentación relevante si es aplicable
5. Esperar nuestra confirmación y evaluación de su solicitud

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de reembolso dentro de las 48 horas hábiles.

6. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario. Los métodos de reembolso incluyen:

• Reembolso a tarjeta de crédito o débito (5-10 días hábiles)
• Transferencia bancaria (3-7 días hábiles)
• Crédito en cuenta para compras futuras (inmediato)
• Otros métodos según el caso específico

Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según su institución financiera.

7. Cancelaciones por Nuestra Parte

En el caso poco probable de que debamos cancelar un servicio programado, nos comprometemos a:

• Notificarle con la mayor anticipación posible
• Ofrecer una reprogramación sin costo adicional
• Proporcionar un reembolso completo si la reprogramación no es conveniente
• Ofrecer compensación adicional en casos de cancelaciones de último minuto

8. Circunstancias Especiales

8.1 Fuerza Mayor

En caso de eventos fuera de nuestro control razonable (desastres naturales, pandemias, disturbios civiles, etc.) que afecten la prestación de nuestros servicios:

• Trabajaremos con usted para encontrar soluciones alternativas
• Ofreceremos reprogramación sin penalización
• Consideraremos reembolsos parciales o completos según las circunstancias
• Proporcionaremos créditos para servicios futuros cuando sea apropiado

8.2 Problemas de Calidad

Si no está satisfecho con la calidad de nuestros servicios:

• Contáctenos inmediatamente para que podamos abordar sus inquietudes
• Trabajaremos para resolver el problema de manera satisfactoria
• Ofreceremos servicios adicionales sin costo si es apropiado
• Consideraremos reembolsos parciales o completos si no podemos resolver el problema

9. Modificaciones y Cambios

Si desea modificar un servicio en lugar de cancelarlo:

• Las modificaciones solicitadas con más de 7 días de anticipación generalmente no tienen costo
• Las modificaciones de último minuto pueden estar sujetas a tarifas administrativas
• Los cambios que resulten en servicios de mayor valor requerirán el pago de la diferencia
• Los cambios que resulten en servicios de menor valor pueden generar créditos o reembolsos parciales

10. Productos y Servicios de Terceros

Cuando coordinamos servicios de terceros (alojamiento, transporte, tours operados por otros):

• Las políticas de cancelación y reembolso del proveedor tercero se aplican
• Actuamos como intermediarios y facilitamos las solicitudes de reembolso
• No somos responsables de las decisiones de reembolso de terceros
• Haremos nuestro mejor esfuerzo para abogar por sus intereses

11. Reembolsos Parciales

En ciertas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Cuando solo una parte del servicio no cumple con las expectativas
• Para cancelaciones tardías de servicios parcialmente completados
• Como gesto de buena voluntad en situaciones especiales
• Cuando se acuerda mutuamente como solución a una disputa

12. Créditos y Vales

Como alternativa a los reembolsos monetarios, podemos ofrecer:

• Créditos para servicios futuros con validez de 12 meses
• Vales con valor adicional como incentivo
• Actualizaciones gratuitas a servicios premium
• Acceso a contenido exclusivo o servicios especiales

13. Disputas y Resolución

Si no está satisfecho con nuestra decisión sobre un reembolso:

• Puede solicitar una revisión por parte de un supervisor
• Proporcionaremos una explicación detallada de nuestra decisión
• Consideraremos evidencia adicional que pueda proporcionar
• Buscaremos llegar a una solución mutuamente satisfactoria

14. Fraude y Abuso

Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos en casos de:

• Uso fraudulento de nuestros servicios
• Abuso sistemático de nuestra política de reembolso
• Violación de nuestros Términos de Uso
• Información falsa o engañosa proporcionada en la solicitud

15. Limitaciones

Esta política de reembolso no afecta sus derechos legales como consumidor. En caso de conflicto entre esta política y las leyes de protección al consumidor aplicables, prevalecerán las leyes locales.

16. Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

17. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Devolución o para solicitar un reembolso, contáctenos:

• Correo electrónico: helpcenter@scentedlight.world
• Teléfono: +502 4145 0235
• Dirección: 4 Calle A C-179, Ciudad de Guatemala 01100, Guatemala
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00

Nuestro equipo está comprometido a proporcionar un servicio al cliente excepcional y a resolver cualquier problema de manera justa y oportuna.